Những lần chủ nhà Airbnb từ chối khách

Khoảng 5 triệu chủ nhà đang cho thuê trên Airbnb. Ảnh: Airbnb

Ngoài kiểm tra mạng xã hội, Long còn tìm kiếm tin tức trực tuyến để phát hiện bất kỳ thông tin tiêu cực nào liên quan đến khách hàng tiềm năng. Quy trình kiểm tra này chủ yếu nhằm đối phó với vấn đề thẻ tín dụng bị đánh cắp.

"Có nhiều người sẽ ở vài ngày rồi rời đi trước khi chủ thẻ thực sự có thể phát hiện ra và tranh chấp giao dịch thẻ tín dụng," Long nói. Kinh nghiệm của quản lý này là xem người đặt phòng có sử dụng thẻ tín dụng của chính họ hay không.

Quy trình kiểm tra chặt chẽ của Lodgeur đã giúp ngăn chặn khoảng 2% trong số gần 1.200 lượt đặt phòng, một biện pháp nhỏ nhưng quan trọng trong cuộc chiến chống gian lận thẻ tín dụng. Nỗ lực của họ đã dẫn đến khoảng 10 vụ bắt giữ trong số khoảng 9.000 khách hàng trong năm năm qua.

"Một số người thực hiện kỳ nghỉ cuối tuần bằng thẻ tín dụng của người khác", Long cho biết. Năm 2019, anh chứng kiến cảnh sát bắt giữ một kẻ lừa đảo ngay bên ngoài một cơ sở của mình.

Crystal Shell, chủ nhà siêu cấp, quản lý các khoản cho thuê ngắn hạn trên Airbnb ở Alabama, không kiểm tra hồ sơ mạng xã hội của khách nhưng rất nghiêm ngặt khi chỉ chấp nhận các khách hàng có đánh giá năm sao. Kinh nghiệm thực tế của Crystal cho thấy những khách hàng có đánh giá dưới năm sao thường không tuân thủ quy trình trả phòng, dẫn đến nhiều bất tiện và tổn thất.

Crystal nhấn mạnh tầm quan trọng của việc yêu cầu khách hàng cung cấp chi tiết chuyến đi trước khi đặt phòng. "Tôi từ chối ít nhất ba yêu cầu mỗi ngày dựa trên phản hồi, thường liên quan đến việc muốn tổ chức tiệc", cô nói.

Tuy vậy, không phải lúc nào kiểm tra mạng xã hội hoặc các biện pháp khác cũng có thể ngăn chặn được các khách hàng "có vấn đề". Vicky chia sẻ trải nghiệm tồi tệ nhất mà cô từng gặp: một người đàn ông đã đặt phòng vào phút chót, nói rằng anh ta và vợ đang ăn tối trong khu vực và muốn ở lại qua đêm thay vì lái xe về nhà.

Cặp đôi rời đi ngay trong đêm đó, sau khi người đàn ông phàn nàn đệm bị hỏng và yêu cầu hoàn tiền. Khi Vicky kiểm tra căn nhà, cô phát hiện tấm ga giường bị bẩn và một bộ lót ly bị mất. Sự việc được báo với Airbnb, họ đã đứng về phía cô, từ chối yêu cầu hoàn tiền của người đàn ông và yêu cầu anh ta bồi thường những gì đã mất.

"Tôi không nghĩ mình sẽ dọn dẹp nổi sau khi đeo găng tay cao su vào", Vicky nói sau khi biết vị khách kia cũng là một người có hồ sơ đẹp trên Airbnb. Cô nhấn mạnh phát triển các phương pháp riêng để bảo vệ tài sản của mình cũng là đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khách.

"Cần cân bằng giữa lòng hiếu khách và sự cảnh giác trong thế giới cho thuê ngắn hạn", theo Vicky.

Chí Phú (Theo CNBC)